Performance & Escala

De 62 a 383 representantes sin perder el control de la operación.

Situación Performance & Escala

Una operación de Contact Center requería crecimiento comercial sostenido mientras aumentaba rápidamente su fuerza de trabajo. Sumar personas sin sistema ponía en riesgo productividad, calidad y cultura.

Intervención

Se estructuró un sistema de desempeño que combinaba incentivos mensuales, dinámicas individuales y grupales, motivación diaria, clasificación por experiencia, una estructura de desarrollo de tres niveles, capacitación/progresión y medición de desempeño.

Resultados

+104%

crecimiento sostenido de ventas en 5 meses

62 → 383

representantes con estructura de desarrollo

43% → 82%

evolución de productividad

Resultados obtenidos en posiciones ejecutivas anteriores.

Escalar no consiste solamente en sumar personas. Requiere un sistema que desarrolle talento mientras protege el desempeño.
Yenny Vargas

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